Política de Envio e Entrega
Política de Envio e Entrega – Sensoryland
1. Prazos de Processamento do Pedido
Todos os pedidos realizados em nossa loja online passam por um prazo de processamento, que inclui a confirmação do pagamento e a separação dos produtos para envio. O tempo de processamento pode variar entre 2 a 5 dias úteis, dependendo da disponibilidade dos produtos em estoque. Você será informado por e-mail ou SMS sobre a confirmação do seu pedido.
2. Formas de Envio
Oferecemos diferentes modalidades de entrega para atender às suas necessidades:
Correios (SEDEX e PAC): Envio para todo o território nacional, com prazos variando de acordo com a sua localização.
Transportadoras Parceiras: Para determinadas regiões, oferecemos o envio via transportadoras com prazos e valores variáveis.
3. Prazos de Entrega
O prazo de entrega começa a contar a partir da data de envio, que será comunicada por e-mail assim que seu pedido for despachado. Os prazos variam conforme a localização:
Regiões metropolitanas: entre 3 e 7 dias úteis.
Interior e localidades remotas: entre 7 e 15 dias úteis.
Durante feriados nacionais, datas comemorativas ou períodos de alta demanda(black friday, natal, etc), os prazos de entrega podem ser estendidos devido ao aumento no volume de pedidos. Faremos o possível para garantir que sua entrega ocorra no menor prazo possível e notificaremos sobre quaisquer atrasos.
4. Rastreamento do Pedido
Assim que o pedido for despachado, você receberá um código de rastreamento por e-mail. Esse código permitirá que você acompanhe o status da entrega diretamente no site dos Correios ou da transportadora responsável.
5. Tentativas de Entrega e Reenvio
Caso não haja ninguém no local de entrega para receber o produto, serão feitas até três tentativas de entrega. Se todas as tentativas falharem, o pedido será devolvido para nosso centro de distribuição. Nesse caso, o cliente será notificado e poderá optar pelo reenvio do pedido, com a cobrança de um novo frete, ou pelo cancelamento do pedido, com o reembolso conforme nossa Política de Troca e Devolução.
6. Atrasos e Exceções
A Sensoryland não se responsabiliza por atrasos causados por fatores externos, como greves, condições climáticas adversas, pandemias ou ações de autoridades locais. Nesses casos, faremos o possível para informá-lo e acompanhar a situação junto aos transportadores.
A Sensoryland se responsabiliza pelo estado e integridade do produto até o momento da entrega. Caso o cliente perceba qualquer irregularidade no momento do recebimento (como embalagens violadas ou produtos danificados), recomendamos que o recebimento seja recusado e entre em contato imediatamente com nosso SAC.
7. Endereço Incorreto ou Incompleto
É de responsabilidade do cliente fornecer o endereço correto e completo no momento da compra. Caso o pedido não seja entregue por erro no preenchimento do endereço, a Sensoryland não se responsabiliza pelo extravio ou pelo custo adicional para reenvio.
8. Produto em Atraso ou Extraviado
Se o prazo de entrega informado no ato da compra expirar sem que você tenha recebido seu pedido, entre em contato conosco pelo e-mail contato@sensoryland.com.br. Após a abertura de um chamado junto ao transportador, faremos o possível para resolver o problema o mais rápido possível, incluindo reenvio ou reembolso.
9. Retirada em Loja
Se você optar por retirar seu pedido em nosso showroom, entraremos em contato para agendar a retirada assim que o pedido estiver pronto. É imprescindível que o cliente apresente um documento com foto e o número do pedido para a retirada.
Nosso SAC está à disposição para esclarecer dúvidas sobre sua entrega e envio, resolver problemas ou atender qualquer solicitação relacionada ao pedido. Entre em contato através do e-mail contato@sensoryland.com.br